Domande frequenti - FAQ

• Dopo la registrazione, riceverò subito il 5% di sconto sul mio primo ordine?
  Sì! Dopo la registrazione diventi automaticamente idoneo per lo sconto permanente del 5% associato al gruppo Member, che riceverai per ogni ulteriore acquisto.
• Cos'è il vitaCOIN?
  Il vitaCOIN è un sistema di punti virtuali. Accumulando punti, i clienti entrano in gruppi di clienti abituali e hanno diritto a sconti permanenti e ulteriori vantaggi.
• Come posso accumulare vitaCOIN?
  Dopo la registrazione e effettuando un ordine (e saldandolo) mentre sei loggato nel sito, il sistema accredita automaticamente un numero di vitaCOIN proporzionale al valore del carrello sul tuo profilo cliente.
  Gli ordini effettuati senza essere loggati non possono essere successivamente associati al tuo profilo, né puoi applicare retroattivamente lo sconto!
• Come vengono calcolati i vitaCOIN?
  I vitaCOIN vengono accreditati sul tuo profilo cliente in misura proporzionale al valore del carrello. In base al saldo attuale dei vitaCOIN e al fatturato degli ultimi 360 giorni, puoi acquistare con uno sconto sempre maggiore.
  Il calcolo dei vitaCOIN è il seguente:
  

  1 EUR = 100 vitaCOIN

  Per le altre valute utilizzate sul nostro sito (HUF,USD,PLN,RON,CZK), la conversione è basata sul tasso EUR da noi stabilito.
• Dove posso vedere quanti vitaCOIN ho accumulato?
  Dopo aver effettuato l'accesso, nella pagina del Profilo, sotto la sezione "Ordini", troverai le informazioni correlate, come il numero di vitaCOIN accumulati, il tuo gruppo attuale e l'entità dello sconto a te riservato.
  Queste informazioni sono disponibili anche durante il processo d'ordine, nella sezione riepilogativa.
• Dove posso vedere in quale gruppo di clienti abituali mi trovo?
  Dopo aver effettuato l'accesso, nella pagina del Profilo, sotto la sezione "Ordini", troverai le informazioni correlate, come il numero di vitaCOIN accumulati, il tuo gruppo attuale e l'entità dello sconto a te riservato.
  Queste informazioni sono disponibili anche durante il processo d'ordine, nella sezione riepilogativa.
• Dove posso vedere quanti vitaCOIN sono necessari per raggiungere il gruppo successivo?
  Dopo aver effettuato l'accesso, nella pagina del Profilo, sotto la sezione "Ordini", troverai le informazioni correlate, come il numero di vitaCOIN accumulati, il tuo gruppo attuale e l'entità dello sconto a te riservato.
  Queste informazioni sono disponibili anche durante il processo d'ordine, nella sezione riepilogativa.
• Posso utilizzare i miei sconti su prodotti in offerta?
  Lo sconto non può essere applicato ai prodotti in offerta o agli sconti quantitativi, se l'entità dello sconto è superiore a quella dello sconto permanente del gruppo di clienti abituali. Prevale sempre lo sconto di entità maggiore.
  

  Ad esempio:

  Se un prodotto è scontato del 20%, non si può applicare ulteriormente lo sconto del 5% del gruppo di clienti abituali. Tuttavia, se viene applicato uno sconto quantitativo su un prodotto e si acquistano 2 unità con uno sconto del 5%, ma il cliente appartiene al gruppo VIP, allora riceverà uno sconto del 10% invece del 5% sul prezzo pieno del prodotto.
• Lo sconto si applica anche alle spese di spedizione?
  Lo sconto non si applica alle spese di spedizione e ad altri costi amministrativi (ad esempio, pagamento alla consegna).
• Posso usare i vitaCOIN per altri scopi, ad esempio, convertirli in denaro?
  Il vitaCOIN è un punto virtuale che può essere utilizzato solo per monitorare il percorso di fidelizzazione del cliente.
• Cosa succede ai punti fedeltà?
  Il nostro vecchio sistema di punti fedeltà è stato sostituito dal nuovo programma di clienti abituali, che offre vantaggi maggiori e un servizio di qualità superiore ai nostri clienti fedeli. Con l'introduzione del programma di clienti abituali, i nostri clienti non potranno più accumulare punti fedeltà, ma riceveranno vitaCOIN proporzionali al valore dell'ordine. I punti non utilizzati fino al 24.01.2024 verranno convertiti in vitaCOIN.
• Quali sono i premi speciali?
  Più alto è il tuo livello nel gruppo dei clienti abituali, più preziosi saranno i premi tra cui potrai scegliere quando effettui un ordine, inoltre, alcuni prodotti sono disponibili solo per i nostri clienti abituali.
• Riceverò una notifica quando passo a un nuovo gruppo di clienti abituali?
  Sì. Riceverai una notifica via email da noi non appena passi a un nuovo gruppo di clienti abituali.
• Quanto tempo sono validi i vitaCOIN?
  I vitaCOIN ottenuti con l'attuale ordine sono validi per 360 giorni, ad esempio, i 5000 vitaCOIN ottenuti il 1° febbraio saranno attivi fino al 26 gennaio dell'anno successivo.
• Come posso lasciare il programma di clienti abituali?
  Se desideri lasciare il programma, devi semplicemente accedere al tuo profilo, cliccare su "modifica dati", e poi in fondo alla pagina, cliccare su "cancella profilo".